Allgemeine Geschäftsbedigungen

Unsere Geschäftsbedingungen – klar, transparent und ohne Kleingedrucktes. Hier erfährst du, wie Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Rücksendungen bei Spritzwerk ablaufen. So bleibt alles nachvollziehbar – fair und verlässlich für beide Seiten.

Die aktuellen AGB kannst du hier jederzeit nachlesen oder als hier PDF herunterladen.
Stand: Oktober 2025

1. Vertragspartner und Geltungsbereich

1.1 Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten für alle Verträge zwischen dem Unternehmen (im Folgenden auch „Verkäufer“ oder „Anbieter“):

Diese AGB gelten gegenüber Endkunden (B2C) sowie Unternehmern (B2B) (im Folgenden „Kunde“/„Kunden“).

1.2 Geltungsbereich

„Spritzwerk“ ist ein Fachhandelszweig der MILDcommerce e.U. und betreibt unter dieser Handelsbezeichnung den Online-Shop spritzwerk.at sowie weitere Verkaufs- und Kommunikationskanäle (z. B. Social-Media-Profile mit Kauf-/Bestellfunktion). Diese AGB gelten für Bestellungen über den Online-Shop, über solche externen Kaufkanäle sowie für den Verkauf bzw. die Erbringung von Dienstleistungen am Geschäftsstandort und außerhalb davon (z. B. beim Kunden vor Ort).

1.2.1 Domain-/Weiterleitungszugriff

Die Geltung dieser AGB ist unabhängig davon, über welche Domain oder Weiterleitung der Zugriff auf unseren Online-Shop erfolgt (z. B. spritzwerk.at sowie weitere länderspezifische Top-Level-Domains).

Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden – selbst bei Kenntnis – nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird durch den Verkäufer ausdrücklich und schriftlich zugestimmt.

Unsere Angebote richten sich an Endkunden (B2C) und Unternehmer (B2B) innerhalb der im Bestellprozess auswählbaren Lieferländer. Für B2B-Kunden gelten ergänzende Regelungen, siehe insbesondere die Ziffern 5. Lieferung & Versand und 8. Gewährleistung, Garantie & Haftung.

1.3 Vertragssprache

Die für den Vertragsschluss maßgebliche Vertragssprache ist Deutsch. Bei Abweichungen zwischen Sprachfassungen ist die deutsche Fassung maßgeblich.

2. Shop Prozess & Technik

2.1 Darstellung des Bestellvorgangs

Die Präsentation der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Einladung zur Bestellung. Der Kunde kann Produkte aus dem Sortiment unverbindlich in den Warenkorb legen und die Eingaben vor Absenden der Bestellung jederzeit prüfen und ändern. Produkte können über die Buttons „In den Warenkorb“, „Auswahl in den Warenkorb“ und „Zum Warenkorb hinzufügen“ in den Warenkorb gelegt oder – sofern angeboten – über einen von PayPal bereitgestellten Button „Sofort kaufen“ direkt bestellt werden.

Mit dem Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ oder „Sofort kaufen“ gibt der Kunde eine Bestellung ab. Mit der automatisierten Bestellbestätigung per E-Mail kommt der Vertrag zustande. Der Vertragsschluss steht unter dem Vorbehalt offensichtlicher Preisirrtümer sowie Nichtverfügbarkeit der Ware. Vor dem Absenden der Bestellung wird der Kunde nochmals auf die Geltung dieser AGB hingewiesen.

Auch Bestellungen außerhalb des Online-Shops (z. B. telefonisch, per E-Mail oder Messenger) sind möglich; sie erfolgen zu diesen AGB und werden in der Regel per E-Mail bestätigt.

2.2 Kundenkonto & Gastbestellung

Der Kunde kann wahlweise ein Kundenkonto anlegen oder als Gast bestellen. Im Kundenkonto gespeicherte Bestelldaten können dort jederzeit eingesehen werden. Bei Gastbestellungen erfolgt keine dauerhafte Speicherung der Daten.

2.3 Technische Korrekturmöglichkeiten

Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben mithilfe der im Bestellprozess vorgesehenen technischen Funktionen (z. B. „Zurück“-Button oder Korrekturfunktion im Warenkorb) korrigieren.

2.4 Speicherung des Vertragstextes

Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss vom Verkäufer gespeichert. Die Bestelldaten werden dem Kunden per E-Mail übermittelt. Die AGB sind dauerhaft im Online-Shop abrufbar und über den Link im E-Mail-Footer jederzeit einsehbar und speicherbar; ein separater Versand der AGB in Textform erfolgt nicht. Bestehende Kunden können vergangene Bestellungen im Kundenkonto einsehen.

2.5 Elektronische Kommunikation

Die Kommunikation im Rahmen der Bestellung erfolgt elektronisch per E-Mail. Der Kunde hat eine zutreffende und erreichbare E-Mail-Adresse anzugeben und deren Aktualisierung sicherzustellen. Zur Vermeidung von Verzögerungen empfehlen wir die regelmäßige Prüfung des Spam-/Junk-Ordners sowie die Aufnahme unserer Absenderadresse in die Liste sicherer Absender.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

Nachrichten gelten als zugegangen, wenn sie an die vom Kunden bekannt gegebene E-Mail-Adresse versandt wurden; dies gilt nicht, wenn der Kunde nachweist, dass ihn kein Zugang erreicht hat (z. B. aufgrund einer technischen Störung, die nicht in seinem Einflussbereich liegt). Bei Unternehmern (B2B) trägt der Kunde die Gefahr der Übermittlung im Rahmen seiner IT-Sphäre.

3. Preise & Zahlungsbedingungen

3.1 Preise und Steuern

Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer für das vom Kunden gewählte Lieferland.

Die Umsatzsteuer wird automatisch abhängig vom gewählten Lieferland berechnet. Die im Shop angezeigten Preise werden nach Anmeldung oder Auswahl des Lieferlandes automatisch angepasst (Brutto-/Netto-Darstellung).

Bei Kunden aus Drittländern wird nach Anmeldung im Kundenkonto bzw. Angabe des Lieferlandes keine Umsatzsteuer verrechnet, da diese bei der Einfuhr im Lieferland abzuführen ist. Wird die Ware vom Kunden selbst aus der EU ausgeführt, dann wird die Umsatzsteuer des Lieferlandes berechnet. Eine Steuerrückerstattung ist nach Übermittlung der entsprechenden Ausfuhrdokumentation möglich.

Für Unternehmer (B2B) gilt folgende Preisdarstellung:

• Netto (ohne USt): Die Geschäftsadresse liegt außerhalb Österreichs und eine für IGL-Lieferungen nötige, gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UID) wurde korrekt angegeben.
• Netto (ohne USt): Auf ausdrücklichen Kundenwunsch nach erfolgter Umstellung durch den Verkäufer. Eine Umstellung kann über ein Formular im Kundenkonto beantragt werden.
• Brutto (inkl. USt): Bei Unternehmern aus Österreich, sofern sie keine Nettodarstellung beantragt haben sowie wenn die rechtlichen Rahmenbedingungen für eine IGL-Lieferung nicht erfüllt sind.

Maßgeblich sind stets die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop ausgewiesen werden.

3.2 Versandkosten

Die Versandkosten werden zusätzlich berechnet, sofern die Versandkostenfreigrenze nicht erreicht wurde. Die etwaigen Versandkosten werden im Warenkorb und während des Bestellvorgangs klar und vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

3.3 Zahlungsarten

Die Bezahlung der Waren erfolgt über die im Online-Shop jeweils angebotenen Zahlungsmethoden. Je nach gewählter Zahlungsmethode werden diese über die Zahlungsdienstleister Mollie B.V. und PayPal abgewickelt.

Aktuell stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Apple Pay
• Google Pay
• Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Klarna ONE (Rechnungskauf, Ratenkauf, Sofort)
• EPS-Überweisung (Austria)
• Trustly
• Riverty
• Billie (nur B2B)
• Vorkasse (Banküberweisung)
• Nachnahme (sofern verfügbar, zzgl. Nachnahmegebühr)
• Länderspezifische Zahlungsmöglichkeiten: Bancontact, blik, iDeal, MyBank, Przelewy24, Satispay
• Rechnungskauf (für Institutionen, Schulen und Bundesanstalten) nach Vereinbarung

Für Zahlungen im stationären Handel gelten zusätzlich Barzahlung und Bankomat-/Kreditkartenzahlung (Visa, Mastercard, Maestro). Zahlungsarten sind teilweise länderspezifisch und daher nicht in allen Ländern verfügbar.

3.4 Zahlungsabwicklung und Gebühren

Bei der Auswahl bestimmter Zahlungsarten (z. B. Rechnungskauf über Klarna) gelten zusätzlich die jeweiligen Vertragsbedingungen des Zahlungsdienstleisters. Bonitätsprüfungen können durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister erfolgen.

Die Ablehnung von einzelnen Zahlungsmethoden durch den Zahlungsanbieter liegt außerhalb des Wirkungsbereichs des Verkäufers. Eine Zahlung per Vorkasse-Überweisung wird immer angeboten.

Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Etwaige erhobene Gebühren oder Rabatte für einzelne Zahlungsmethoden werden im Bestellvorgang klar ausgewiesen.

Der Verkäufer behält sich vor, einzelne Zahlungsarten bei bestimmten Bestellungen auszuschließen, insbesondere bei Neukunden oder auffälligen Transaktionen.

3.5 Fälligkeit der Zahlung

Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind alle Zahlungen sofort mit Vertragsabschluss fällig. Bei Vorkasse muss der Betrag innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellbestätigung auf dem in der Bestätigung angegebenen Konto eingehen. Die Lieferung erfolgt erst nach Zahlungseingang.

Bei nicht fristgerechter Zahlung behält sich der Verkäufer vor, die Bestellung zu stornieren.

3.6 Rückzahlungen

Etwaige Rückzahlungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

4. Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen aus dem jeweiligen Vertrag bleibt die gelieferte Ware Eigentum des Verkäufers. Vor Eigentumsübergang ist eine Weiterveräußerung, Verpfändung, Sicherungsübereignung oder sonstige Verfügung über die Ware ohne schriftliche Zustimmung des Verkäufers nicht zulässig.

Bei Unternehmern (B2B) erstreckt sich der Eigentumsvorbehalt bis zur Begleichung sämtlicher, auch künftig entstehender Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung (erweiterter Eigentumsvorbehalt).

Der Verkäufer ist berechtigt, im Falle von Zahlungsverzug oder Nichterfüllung vom Vertrag zurückzutreten und die Herausgabe der unter Eigentumsvorbehalt stehenden Ware zu verlangen.

5. Lieferung & Versand

5.1 Lieferarten und Versanddienstleister

Die Lieferung erfolgt je nach Auswahl des Kunden mit den im Bestellprozess angezeigten Versanddienstleistern. Standardmäßig erfolgt der Versand mit der Österreichischen Post und deren Partnern in den jeweiligen Lieferländern. Die angebotenen Versandarten sind abhängig von Lieferland, Gewicht sowie Warengruppe.

5.2 Liefergebiet

Lieferungen erfolgen innerhalb Österreichs, der Europäischen Union sowie in ausgewählte Drittländer, soweit diese im Bestellprozess auswählbar sind. Bei nicht auswählbaren Lieferländern prüfen wir auf Anfrage gerne die Kosten sowie Verfügbarkeit.

5.3 Lieferfristen

Soweit im Online-Shop keine andere Lieferzeit angegeben ist, beträgt die Lieferzeit innerhalb Österreichs in der Regel 1–3 Werktage, innerhalb der EU 3–7 Werktage, ab Zahlungseingang bzw. Bestellbestätigung.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden an mehreren Stellen im Onlineshop transparent angezeigt. Eine Garantie über die Lieferzeiten wird aufgrund dieser Anzeige nicht abgegeben.

5.4 Selbstabholung

Kunden können ihre Bestellung auch am Geschäftsstandort abholen. Die Abholbereitschaft wird per E-Mail oder Messenger mitgeteilt. Wird die Ware nicht innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung abgeholt, behält sich der Verkäufer das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten.

5.5 Transportschäden

Kunden werden gebeten, offensichtliche Transportschäden zu dokumentieren und möglichst sofort beim Zusteller zu reklamieren und den Verkäufer zu informieren. Unterlassung dieser Meldung hat keine Auswirkungen auf die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, ermöglicht die Schadensabwicklung aber erheblich.

5.6 Gefahrübergang

Bei Verbrauchern (B2C) geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung der Ware erst mit Übergabe an den Kunden über. Bei Unternehmern (B2B) erfolgt der Gefahrübergang, sobald die Ware dem Transportdienstleister übergeben wurde.

5.7 Rücksendungen im Rahmen von Reparaturen oder Serviceleistungen

Rücksendungen im Rahmen von Reparatur-, Prüf- oder Wartungsaufträgen erfolgen grundsätzlich auf Gefahr und Kosten des Kunden, sofern kein Gewährleistungsfall vorliegt. Der Verkäufer haftet nur für Schäden, die auf vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen zurückzuführen sind.

6. Dienstleistungen (Reparaturen & Werkleistungen)

6.1 Anwendungsbereich

Dieser Abschnitt gilt für Reparaturen, Wartungen, Individualisierungen (z. B. Airbrush-Arbeiten, Sonderanfertigungen) und sonstige Werkleistungen („Dienstleistungen“), die im Geschäftslokal, beim Kunden vor Ort oder nach Einsendung bzw. Abholung der Ware erbracht werden.

6.2 Ablauf, Kostenvoranschlag & Prüfpauschale

Vor Beginn der Arbeiten kann ein unverbindlicher Kostenvoranschlag erstellt werden. Stellt sich im Zuge der Prüfung ein Mehraufwand heraus, informieren wir den Kunden vor Ausführung. Für die Fehlersuche oder Diagnose kann eine Prüfpauschale verrechnet werden; diese wird bei Auftragserteilung auf die Reparaturkosten angerechnet.

6.3 Zustimmung zum vorzeitigen Beginn & Widerruf

Bei Fernabsatzaufträgen (B2C) hat der Kunde ein gesetzliches Widerrufsrecht. Verlangt der Kunde den Beginn der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist, stimmt er zu, dass wir vorzeitig tätig werden. Bei vollständiger Erbringung erlischt das Widerrufsrecht; bei teilweiser Erbringung ist ein angemessener Betrag für die bereits erbrachte Leistung zu zahlen. (Hinweis: Die entsprechende Erklärung wird im Bestell-/Auftragsprozess eingeholt.)

6.4 Nichtabnahme, Abbruch & unreparierbare Geräte

Bricht der Kunde den Auftrag nach begonnenen Arbeiten ab oder erweist sich die Reparatur als wirtschaftlich oder technisch nicht durchführbar, sind die bis dahin angefallenen Arbeits- und Materialkosten sowie die Prüfpauschale zu ersetzen. Unreparierte Geräte werden auf Wunsch retourniert; es gelten die Versandregelungen unter Ziffer 5 (Lieferung & Versand) .

6.5 Ersatzteile, Altteile & Reinigung

Verbaute Ersatzteile gehen mit Bezahlung in das Eigentum des Kunden über; ausgebaute Altteile gehen – sofern nicht anders vereinbart – in das Eigentum des Verkäufers über. Für stark verschmutzte Geräte kann eine Reinigungspauschale verrechnet werden, die vorab kommuniziert wird.

6.6 Gewährleistung & Haftung bei Werkleistungen

Für Verbraucher (B2C) gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen. Für Unternehmer (B2B) wird die Gewährleistungsfrist für Werkleistungen auf 12 Monate ab Abnahme/Übergabe beschränkt; es gilt die Rügepflicht.

Gewährleistung besteht nicht für Verschleißteile, unsachgemäße Nutzung, Fremdeingriffe, chemische oder umweltbedingte Einflüsse sowie Schäden, die durch den Kontakt mit Lösungs- oder Reinigungsmitteln, Lacken, Verdünnungen oder anderen Chemikalien entstehen. Weitergehende Haftung richtet sich nach Ziffer 9 (Haftung) .

6.7 Abholung, Aufbewahrung & Zurückbehaltungsrecht

Nach Fertigstellung informieren wir über Abholung oder Versand. Wird die Ware nicht innerhalb von 3 Monaten abgeholt oder kann sie nicht zugestellt werden, sind wir berechtigt, angemessene Lagerkosten zu verrechnen.

Bis zur vollständigen Zahlung der Vergütung und Kosten steht uns ein Zurückbehaltungsrecht an der Ware zu. Der Rückversand erfolgt gemäß Ziffer 5 (Lieferung & Versand) .

7. Widerrufsrecht für Verbraucher (B2C)

7.1 Belehrung, Frist & Form

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten (Widerruf). Die Frist beginnt:

• bei Warenkäufen mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz nimmt (bei Teillieferungen: mit Erhalt der letzten Ware/Teilsendung),
• bei Dienstleistungen mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Die Widerrufsbelehrung wird im Checkout angezeigt und dem Kunden als PDF-Anhang zur Bestellbestätigung (dauerhafter Datenträger) übermittelt; das Muster-Widerrufsformular ist als letzte Seite der PDF enthalten. Zusätzlich stellen wir im E-Mail-Footer einen Link auf die Widerrufsseite im Online-Shop bereit; dies dient der komfortablen Information und ersetzt nicht den PDF-Anhang als dauerhaften Datenträger.

7.2 Ausübung des Widerrufs & Rücksendungen

Zur Ausübung des Widerrufs reicht eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) innerhalb der Frist. Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht verpflichtend, kann aber auf der Website direkt oder als Beilage übermittelt werden.

7.3 Rücksendungen

Rücksendungen sind – möglichst in Originalverpackung, vollständig und transportsicher – zurückzusenden. Zur zügigen Abwicklung empfehlen wir, die Bestellnummer und den Widerruf im Paket zu vermerken.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern mit dem Verkäufer nicht etwas anderes vereinbart wurde. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen und gehen zu Lasten des Absenders zurück.

7.4 Folgen des Widerrufs (Waren)

Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die betroffene Bestellung für eine Retoure vorgemerkt. Der Verkäufer erstattet den vollständigen Kaufpreis einschließlich der Lieferkosten der günstigsten Standardlieferung nach Rückerhalt und Prüfung der Ware, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder Vorlage eines Versandnachweises.

Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Bei Beschädigungen, Verschmutzungen oder sonstigen Wertminderungen, die auf einen unsachgemäßen oder über das notwendige Maß der Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen sind, behält sich der Verkäufer vor, die Rückvergütung entsprechend zu kürzen oder zu verweigern, sofern ein vollständiger Wiederverkauf nicht mehr möglich ist.

Der Kunde hat die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.

7.5 Widerruf bei Dienstleistungen

Verlangt der Verbraucher, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen soll, bestätigt er die Kenntnis, dass bei vollständiger Vertragserfüllung das Widerrufsrecht erlischt. Erfolgt der Widerruf nach Beginn der Dienstleistung, hat der Kunde einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen entspricht.

7.6 Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:

• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (insbesondere individuelle Airbrush-Arbeiten, Sonderanfertigungen, kundenspezifisch konfigurierte Sets),
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Masken, Handschuhe, Filter, und dgl.),
• Bücher, Audio-/Videoaufzeichnungen oder Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt bzw. konsumiert wurden,
• digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn der Unternehmer – mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers, verbunden mit dessen Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts – noch vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung begonnen hat,
• Ersatzteile für Airbrush-/Lackiergeräte und Kompressoren, sofern diese bereits verbaut wurden bzw. die versiegelte Originalverpackung geöffnet wurde.

Hinweis: Ersatzteile dürfen zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nur so gehandhabt werden, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine Inbetriebnahme, der Einbau/Verbau, das Befüllen mit Medien (z. B. Lacken, Verdünnungen, Ölen) oder eine Nutzung im bestimmungsgemäßen Betrieb geht über eine zulässige Prüfung hinaus und führt regelmäßig zu einer Wertminderung bis hin zum vollständigen Wertverlust.

Spuren der Montage, Verschmutzungen (z. B. Farbe, Lösungsmittel), aufgerissene Schutzhüllen/ESD-Beutel, fehlendes Zubehör oder beschädigte Originalverpackungen können die Erstattung entsprechend mindern. Die gesetzlichen Rechte des Kunden (insbesondere Gewährleistung) bleiben davon unberührt.

7.7 Muster-Widerrufsformular

Das Widerrufsformular kannst du hier direkt online ausfüllen oder über folgenden Link herunterladen: Widerrufsformular downloaden .

7.8 Widerrufsrecht für Unternehmer (B2B)

Für Verträge mit Unternehmern (B2B) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rückgabe außerhalb eines Gewährleistungsfalls wird grundsätzlich nicht gewährt; etwaige Kulanzrücknahmen erfolgen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung des Verkäufers.

Unfreie Rücksendungen werden nicht angenommen; der Unternehmer trägt Versand- und Bearbeitungskosten. Gesetzliche Mängelrechte von Unternehmern bleiben unberührt; es gilt die Rügepflicht nach UGB.

8. Gewährleistung, Garantie & Haftung

8.1 Gesetzliche Gewährleistung (B2C)

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen gemäß §§ 922 ff ABGB in Verbindung mit dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Übergabe der Ware. Innerhalb dieser Frist haftet der Verkäufer für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden.

Der Verkäufer ist berechtigt, eine mangelhafte Ware nach eigener Wahl nachzubessern oder auszutauschen. Schlägt die Verbesserung oder der Austausch fehl, kann der Verbraucher eine Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangen.

8.2 Gewährleistung bei Unternehmern (B2B)

Für Unternehmer beträgt die Gewährleistungsfrist 12 Monate ab Lieferung. Der Käufer hat die Ware unverzüglich nach Erhalt zu prüfen und etwaige Mängel binnen 7 Tagen schriftlich zu rügen (Rügepflicht gemäß § 377 UGB). Unterbleibt die rechtzeitige Mängelrüge, gilt die Ware als genehmigt.

Für gebrauchte oder reduzierte Waren ist die Gewährleistung ausgeschlossen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

8.3 Garantie

Soweit Herstellergarantien bestehen, richten sich deren Bedingungen ausschließlich nach den jeweiligen Garantieerklärungen der Hersteller. Diese erweitern die gesetzlichen Ansprüche nicht. Garantieansprüche sind direkt beim Hersteller geltend zu machen, sofern im Produkttext oder auf der Rechnung nichts anderes angegeben ist.

8.4 Ausschlussgründe

Von der Gewährleistung und Haftung ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, chemische Einflüsse, Fremdeingriffe, Verschleiß, mangelnde Wartung oder höhere Gewalt entstanden sind. Gleiches gilt bei unsachgemäßen Reparaturversuchen durch den Kunden oder Dritte.

8.5 Haftungsbeschränkung

Der Verkäufer haftet – gleich aus welchem Rechtsgrund – nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen haftet der Verkäufer nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), jedoch begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Personenschäden oder Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

8.6 Produkthaftung

Ansprüche nach dem österreichischen Produkthaftungsgesetz bleiben unberührt. Unternehmer sind verpflichtet, ihre Endkunden über bekannte Produktsicherheitsrisiken oder Rückrufe zu informieren.

8.7 Haftung für Datenverluste, Software & digitale Inhalte

Bei Lieferung von Software, digitalen Inhalten oder Speichermedien wird keine Haftung für Datenverluste, Inkompatibilitäten oder Systemfehler übernommen, sofern kein grobes Verschulden vorliegt. Der Kunde ist verpflichtet, vor Installation oder Verwendung eine Datensicherung durchzuführen.

8.8 Produkte für professionelle Anwender (Lacke, Chemikalien u. ä.)

Ein Teil unseres Sortiments – insbesondere bestimmte Farben, Verdünnungen, Reiniger, Beschichtungen, Gefahrstoffe und Chemikalien – richtet sich ausschließlich an professionelle Anwender und Unternehmer. Solche Produkte sind entsprechend gekennzeichnet.

Der Erwerb und die Verwendung setzen Fachkunde, bestimmungsgemäßen Einsatz sowie die Einhaltung aller relevanten Sicherheits- und Rechtsvorschriften (z. B. Sicherheitsdatenblätter, CLP-Kennzeichnung, Arbeitsschutz, Entsorgungsvorschriften) voraus. Der Verkäufer ist berechtigt, Nachweise (z. B. Firmenbuchauszug, UID-Nummer, Nachweis gewerblicher Verwendung) anzufordern und Bestellungen abzulehnen.

Für Schäden, die aus unsachgemäßer, nicht bestimmungsgemäßer oder regelwidriger Anwendung resultieren (z. B. Missachtung von Sicherheitsdatenblättern, fehlende persönliche Schutzausrüstung, unsachgemäße Lagerung, Verdünnung oder Mischung), haftet der Verkäufer nicht, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vor.

Verbraucher dürfen diese Produkte nicht erwerben, sofern dies im Produkttext ausdrücklich ausgeschlossen ist.

9. Gutscheine, Aktionen & Rabatte

9.1 Wertgutscheine (entgeltlich erworben)

Wertgutscheine lauten auf einen Nennbetrag und können im Spritzwerk Online-Shop sowie am Geschäftsstandort eingelöst werden. Jeder Wertgutschein kann einmal pro Bestellung genutzt werden. Der Gutschein ist im vollen Wert einzulösen; eine Teil- oder Barauszahlung ist ausgeschlossen.

Liegt der Bestellwert unter dem Gutscheinwert, kann der verbleibende Betrag auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden als Guthaben im Kundenkonto gutgeschrieben und mit künftigen Bestellungen verrechnet werden. Restguthaben bleibt gespeichert; eine erneute Ausstellung eines (Teil-)Gutscheins erfolgt nicht.

Wertgutscheine sind 3 Jahre ab Kaufdatum gültig und frei übertragbar. Für Verlust oder Missbrauch eines Codes wird – außer bei Verschulden des Verkäufers – keine Haftung übernommen.

Eine Kombination mit Aktionsgutscheinen ist ausgeschlossen. Eine Kombination mit weiteren Rabatten kann im Einzelfall möglich sein. Wertgutscheine sind nicht zum Erwerb weiterer Gutscheine einsetzbar.

9.2 Aktionsgutscheine & Rabattcodes (unentgeltlich)

Aktionsgutscheine (z. B. Versandfrei-Coupons, Newsletter- oder Geburtstagsrabatte) werden kostenlos im Rahmen von Marketingaktionen ausgegeben und sind ausschließlich im Online-Shop innerhalb des jeweils angegebenen Aktionszeitraums einlösbar.

Aktionsgutscheine sind nicht übertragbar, nicht veräußerbar, nicht auszahlbar und nicht erstattungsfähig. Eine Kombination mit anderen Aktionsgutscheinen ist ausgeschlossen.

Es können Mindestbestellwerte sowie Kategorie-, Hersteller- oder Artikel-Ausschlüsse gelten. Pro Bestellung ist nur ein Aktionsgutschein einlösbar.

Bei (auch teilweiser) Retoure von Artikeln, durch die die Voraussetzungen (z. B. Mindestbestellwert) nachträglich entfallen, wird der Vorteil rückabgegolten (Differenzzahlung oder Verrechnung bei Rückerstattung).

Bei Missbrauch oder technischer Manipulation (z. B. Mehrfacheinlösung, Umgehung von Systembeschränkungen) behält sich der Verkäufer Storno oder Widerruf der Begünstigung vor.

9.3 Anwendungsreihenfolge & Rückabwicklung

Technisch ist pro Bestellung nur ein Gutschein einlösbar – entweder Wert- oder Aktionsgutschein. Bei Eingabe mehrerer Codes wird jeweils der zuletzt eingegebene Code berücksichtigt.

Wurde ein Wertgutschein eingesetzt und entsteht durch eine Rücksendung ein Erstattungsanspruch, wird dieser vorrangig auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel erstattet. Etwaige Restbeträge werden dem Kundenkonto gutgeschrieben.

Ist kein Kundenkonto vorhanden, erfolgt die Rückvergütung in Form eines neuen Wertgutscheins über den Restbetrag.

10. Kommunikation & Kundenservice

10.1 Kontaktkanäle

Anfragen, Reklamationen und Erklärungen können per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular im Online-Shop übermittelt werden. Die Kontaktdaten sind im Kopf dieser AGB sowie im Impressum angeführt.

10.2 Mitwirkungspflichten

Der Kunde stellt sicher, dass die von ihm angegebenen Kontakt- und Adressdaten zutreffend und erreichbar sind und teilt Änderungen unverzüglich mit. Für Rückfragen zum Auftrag hat der Kunde innerhalb einer angemessenen Frist zu reagieren.

10.3 Beweiszwecke

Elektronische Dokumente (z. B. E-Mails, Systemprotokolle, Bestell- oder Zahlungsnachweise) gelten im Verhältnis der Parteien als zulässige Beweismittel.

11. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung des Verkäufers, abrufbar im Online-Shop. Diese enthält Informationen zu Datenkategorien, Zwecken, Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauer sowie zu den Rechten der betroffenen Personen (insbesondere Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch).

Für Zahlungsabwicklung und Logistik können Auftragsverarbeiter und Zahlungsdienstleister eingesetzt werden; Details ergeben sich aus der genannten Datenschutzerklärung.

12. Urheber-, Marken- & Nutzungsrechte

12.1 Inhalte des Online-Shops

Texte, Bilder, Grafiken, Produktdaten, Layouts sowie Marken und Logos sind rechtlich geschützt. Jede Nutzung außerhalb des bestimmungsgemäßen Abrufs im Online-Shop (insbesondere Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Zugänglichmachung oder Bearbeitung) bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Rechteinhabers.

12.2 Produktbilder & Herstellerzeichen

Hersteller- und Lieferantenmarken bleiben deren Eigentum. Deren Nutzung erfolgt ausschließlich zur Produktdarstellung. Eine weitergehende Nutzung durch Kunden ist ohne vorherige Zustimmung unzulässig.

12.3 Nutzerinhalte (Rezensionen/Bilder)

Stellt der Kunde Inhalte (z. B. Bewertungen, Fotos) zur Verfügung, räumt er dem Verkäufer ein einfaches, unentgeltliches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht zur Darstellung im Shop, in Social-Media-Kanälen und Werbemitteln ein. Der Kunde sichert zu, Inhaber der erforderlichen Rechte zu sein und keine Rechte Dritter zu verletzen.

13. Aufrechnung, Abtretung & Zurückbehaltungsrecht

13.1 Aufrechnung

Ein Aufrechnungsrecht steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenforderung rechtskräftig festgestellt oder unbestritten ist. Verbraucher können darüber hinaus mit Forderungen aufrechnen, die in rechtlichem Zusammenhang mit der Verbindlichkeit des Kunden stehen.

13.2 Abtretung

Der Verkäufer ist berechtigt, Forderungen gegen den Kunden zu Zwecken des Forderungsmanagements an Dritte abzutreten. Der Kunde darf Ansprüche aus dem Vertragsverhältnis nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Verkäufers abtreten.

13.3 Zurückbehaltungsrecht

Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur zu, soweit es auf demselben Vertragsverhältnis beruht.

14. Höhere Gewalt (Force Majeure)

Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Verkäufers (z. B. Naturereignisse, Epidemien, behördliche Maßnahmen, Energie- oder Rohstoffknappheit, Streiks, Logistikstörungen oder sonstige Fälle höherer Gewalt) befreien den Verkäufer für die Dauer der Störung und im Umfang ihrer Auswirkungen von der Leistungspflicht.

Dauert die Störung länger als sechs Wochen, sind beide Parteien berechtigt, von noch nicht erfüllten Leistungen zurückzutreten.

15. Änderungen dieser AGB

Der Verkäufer ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) anzupassen, soweit hierfür sachliche Gründe bestehen (z. B. Gesetzesänderungen, Änderungen im Leistungsangebot oder technische bzw. organisatorische Anpassungen).

Bestehende Verträge bleiben von Änderungen unberührt; es gilt stets die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.

16. Salvatorische Klausel, Rechtswahl & Gerichtsstand

16.1 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.

16.2 Rechtswahl

Es gilt österreichisches materielles Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts (CISG). Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU genießen darüber hinaus den zwingenden Schutz der Rechtsordnung ihres Wohnsitzstaates.

16.3 Gerichtsstand

Für Verträge mit Unternehmern (B2B) ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz des Verkäufers. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

17. Umwelt, Entsorgung & Elektroaltgeräte

17.1 Umweltverantwortung & Recycling

Verbraucher sind verpflichtet, Elektroaltgeräte und Batterien getrennt vom Hausmüll zu entsorgen. Rückgabemöglichkeiten bestehen über kommunale Sammelstellen und autorisierte Rücknahmestellen. Geräte, die über den Online-Shop verkauft werden, sind entsprechend gekennzeichnet; Hinweise zur fachgerechten Entsorgung, Demontage und Batterieentnahme befinden sich in der jeweiligen Produktdokumentation.

Sofern für bestimmte Produktgruppen Rücknahmesysteme der Hersteller oder Importeure bestehen, können diese in Anspruch genommen werden. Informationen hierzu stellen wir auf den jeweiligen Produkt- oder Serviceseiten bereit.

17.2 Verpackungen

Unsere Verpackungen werden umweltfreundlich gewählt und sind Teil des österreichischen Recyclingsystems. Der Kunde kann Verpackungsmaterial über lokale Sammelsysteme (z. B. Gelber Sack, Altpapier) entsorgen.

17.3 Umweltgefährdende Stoffe & Chemikalien

Produkte, die Lösungsmittel, Lacke, Reinigungs- oder Gefahrstoffe enthalten, sind gemäß der CLP-Verordnung und den jeweiligen Sicherheitsdatenblättern gekennzeichnet. Diese Produkte dürfen nicht in den Hausmüll gegeben und nicht in Gewässer oder den Boden eingeleitet werden. Produktreste sind als Sondermüll bei kommunalen Sammelstellen oder Fachentsorgern abzugeben.

18. Teilnahmebedingungen zu UGC & Gewinnspielen

Für die Teilnahme an Gewinnspielen, Promotions oder die Einreichung von nutzer generierten Inhalten (UGC) (z. B. Fotos, Beiträge, Rezensionen) gelten gesonderte Teilnahmebedingungen, die im jeweiligen Gewinnspiel oder Uploadformular abrufbar sind.

Diese regeln insbesondere die Teilnahmevoraussetzungen, den Datenschutz sowie die Rechteübertragungen an den eingereichten Inhalten.

19. Streitbeilegung / Verbraucherinformation

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

20. Erfüllungsort

Erfüllungsort: Sitz des Unternehmens (Heimschuh, Österreich).